En la entrada inmediata anterior de este blog fue comentada la nota periodística sobre la presunción de que la Sra. Soledad Félix sería quien aparece en uno de los pictogramas que quienes comercializan productos de tabaco están obligados a incluir en el empaquetado de sus productos, pero no habría dado su consentimiento para tal uso de su imagen. También se menciona en esa nota la intención de dicha persona en el sentido de ejercer acciones con motivo del uso no autorizado de dicha imagen por parte de las empresas tabacaleras.

Como se expone en dicha entrada, tal uso no resulta de una decisión unilateral de las mencionadas empresas, sino de un requisito regulatorio derivado de la legislación y regulación sanitarias que aplica la Secretaría de Salud. Pues hoy día fue publicado en el Diario Oficial de la Federación el «Acuerdo por el que se dan a conocer la serie de leyendas, imágenes, pictogramas, mensajes sanitarios e información que deberá figurar en todos los paquetes de productos del tabaco, y en todo empaquetado y etiquetado externo de los mismos a partir del 24 de septiembre del 2014«, que reduce a 2 el número de pictogramas cuyo uso es impuesto a las mismas, omitiendo el alusivo al infarto al miocardio que contenía la imagen presuntamente infractora.

El motivo del cambio podría ser dicho caso, aunque es un hecho que las disposiciones normativas de la materia prevén la rotación de dichos pictogramas cada 12 meses. Por el período de septiembre del año en curso a marzo del siguiente, serán sólo el relativo a mortandad de recién nacidos y EPOC (Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica) los que deberán figurar en los referidos empaques y etiquetas. Mientras tanto, será muy interesante dar seguimiento al caso de la Sra. Félix, y el impacto que pueda tener en dichas obligaciones de etiquetado.

Profiling is the name of the game for online businesses; fingerprinting is not new; its use had been reported before, such as the case of price segmentation for Mac users v PC useres by Orbitz: http://online.wsj.com/article/SB10001424052702304458604577488822667325882.html

You look at the collage of tech company brands vs the one of cosmetics brands, and Yahoo!’s new logo doesn’t seem to fit on the former, but rather in the latter; doesn’t it?

Una semana después discutimos las lecciones que se pueden aprender del periplo que enfrentaron Aeroméxico, la agencia Catatonia Ads y la «castinera» Free Lance Casting por el llamado que ésta última habría hecho para un comercial que la segunda produciría bajo contrato con la primera empresa referida. Un caso que al propio Víctor Gordoa le fascinaría, más considerando las dificultades que Aeroméxico enfrenta ya por, digamos eufemísticamente, las «variaciones» en su calidad de servicio y nivel de puntualidad desde que Mexicana de Aviación paró.

Aparentemente el tema se destapó porque la bloggera Tamara de Anda, también conocida por su handle de Twitter @plaqueta (y reconocida en foros sobre políticas de Internet), habría recibido un correo electrónico con el llamado de la castinera que habría buscado reclutar gente con «look Polanco» pero a «nadie moreno» para un comercial de la marca «Club Premier» de Aeroméxico.

@caco_156 @Luis_Ivan Para un casting de publicidad, @AeroMexico_com especifica que no quiere morenos. pic.twitter.com/yboprG86g1

— Tamara De Anda (@plaqueta) August 12, 2013

Los comentarios al respecto no se hicieron esperar en redes sociales; desde los que expresaban indignación preguntando retóricamente a la aerolínea si se era suficientemente rubio(a) para ser pasajero(a) en sus aviones,

Oye @AeroMexico_com, ¿soy lo suficientemente güera para subirme a tus aviones, o te vas a reservar el derecho de admisión? — Tamara De Anda (@plaqueta) August 12, 2013

…hasta otros que, irónicamente, se podrían leer como insinuasiones de la misma naturaleza racista y estereotipante que el acto contra el cual fueron twitteadas.

Sigo intrigado con lo del «look Polanco» que pedían para los anuncios de @AeroMexico_com ¿Será algo así? pic.twitter.com/o66Bcs7x6K — Leon Felipe Sanchez (@lion05) August 15, 2013

Por otra parte, la tibia respuesta del Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación se hizo esperar… tanto o más que esta entrada.

El @CONAPRED valora aclaración de @AeroMexico_com ante la información difundida en redes sociales acerca de un casting para publicidad.

— Conapred México (@CONAPRED) August 17, 2013

y

Confiamos en que podremos sumar esfuerzos junto con @CatatoniaAds y @AeroMexico_com para prevenir prácticas y contenidos discriminatorios.

— Conapred México (@CONAPRED) August 17, 2013

Finalmente, la aerolínea y Catatonia tuvieron que publicar disculpas y tratar de hacer «control de daños«; sin embargo el daño a su marca ya está hecho y el incidente ha reforzado la triste realidad social de México, en donde el aspiracionismo derivado de literatura barata como «Las Niñas Bien» y «Las Reinas de Polanco» es el estándar, y parece que el sistema de castas quedó tatuado en el subconsciente colectivo mexa.

La lección para Aeroméxico y Catatonia debería ser clara: cuando se comisiona la producción de material publicitario se debe tener una comunicación muy cercana con la(s) agencia(s) involucradas, incluso con su(s) equipo(s) creativo(s), a quienes debería circulárseles un «brief» que transmita los valores de la marca y el manual para su uso. Siempre debería reservarse la facultad de aprobación o veto sobre la(s) subcontratación(es) de otras agencias para la logística de producción, y prever en el clausulado del contrato tanto obligaciones «de no hacer» (negative covenants) respecto de actos u omisiones que pudieran contravenir el brief y el manual, o causar impacto negativo a la marca o la empresa, así como la cláusula penal con la indemnización correlativa.

¿Sería propio de «la aerolínea que nos une a todos los mexicanos» un llamado a un casting en que no se reciba gente de tez morena?

En adición al daño a las marcas de Aeroméxico, Club Premier y Catatonia, hay que considerar que en México hay una Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación, además de que el Código Penal para el Distrito Federal prevé un tipo penal de discriminación y, al menos al momento, no se ve ninguno de los dos estatutos haya sido aplicado al caso.

El tipo penal de discriminación prevé que se impondrán de 1 a 3 años de prisión o de 25 a 100 días de trabajo en favor de la comunidad y multa de 50 a 200 días al que, por razón de edad, sexo, estado civil, embarazo, raza, procedencia étnica, idioma, religión, ideología, orientación sexual, color de piel, nacionalidad, origen o posición social, trabajo o profesión, posición económica, características físicas, discapacidad o estado de salud o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas:

Estos aspectos y riesgos son unos entre tantos que el abogado de empresas dedicadas a los medios y actividades creativas debe preveer para e informar a sus clientes para ser un elemento de seguridad que evite situaciones como ésta del «#LOOKPOLANCO».

Hoy fui invitado para asistir a la graduación de la 2a generación de la incubadora Wayra en la Cuarta Edición de «Campus Party México».  Wayra es la palabra Quechua para «Viento«; el aire bajo las alas de la aeronave , que hincha las velas del barco. Campus Party es un maratónico evento anual que por casi una semana reúne lo mejor de la innovación, creatividad, ciencia y entretenimiento digital.

Disculparán lo chabacano de la expresión, y también que cite el discurso de Denisse Dresser en un evento organizado por una revista de sociales, pero ante la «fracasomanía» que amenaza con volverse endémica en México, fue verdaderamente inspirador y refrescante ver, en vivo y no en comerciales de «Pepe y Toño» (btw, #branding #fail; la Ñ no se puede usar en dominios basados en ASCII), a 10 grupos de emprendedores (unos con atuendo «Steve Jobs», otros con atuendo «Steve Balmer») que con el apoyo de Wayra han logrado iniciar de 0 empresas que ahora van por rondas de capital desde USD$150,000. a US$5’000,000.00

Muchos podrán hablar de los programas PYME del gobierno, unos con razón y conocimiento de causa y otros no, pero hoy vi a más de una start-up de tecnología con un centenar de miles de pesos en inversión de NAFIN.

También podrá decirse que México batalla para atraer inversión extranjera; pero me llamó la atención ver a dos start-ups con talento de ultramar: Dada Room, cuyo CEO Antoine Pérouze es francés, y Gabriel Mirón Ortiz, fundador de Descubre.la, es guatemalteco.

Ejemplos de creatividad, tezón, y éxito que motivaron a Nolan Bushnell, fundador de Atari (si jugaron con esas consolas, rankean en en rucómetro) y orador invitado a decirnos a los asistentes que nos levantáramos de nuestros asientos y fuéramos a iniciar algo.

Recientemente llevé a cabo una presentación para el área de capacitación y certificación del capítulo Distrito Federal de la Asociación Mexicana de Profesionales Inmobiliarios, asociación civil que agrupa a personas físicas ocupadas en actividades inmobiliarias como administradores, comercializadores, mediadores, valuadores, promotores, asesores en financiamiento y consultores. Dado que su materia concierne a la morada de las personas, el sector inmobiliario es sumamente intensivo en tratamiento de datos personales, y es fundamental para los profesionales del sector tenerlo claro e implementar su cumplimiento normativo.

Aunque no haya obligaciones de privacidad entre vecinos, en el caso de quienes viven en condominio los órganos condominales dan tratamiento a los datos de los condóminos, y deberían poner a disposición de estos un Aviso de Privacidad, a pesar de que ese tratamiento sea realizado con motivo del cumplimiento y observancia de la Ley de Propiedad en Condominio. De hecho es costumbre en México que, en adición al informe de la Asamblea del condominio sobre el estado del pago de cutoas, se publique en estrados el nombre y casa o departamento de los morosos, lo cual constituye un acto de transferencia de datos que, a la postre, son patrimoniales y cuyo tratamiento requiere consentimiento expreso.

De igual manera un asesor inmobiliario invariablemente dará tratamiento a datos personales que también pueden ser patrimoniales y, en el proceso de compraventa o arrendamiento de un inmueble incluso llegar a dar tratamiento a datos personales sensibles como estado de salud u orientación sexual de una persona, sin mencionar los patrimoniales derivados del rango de precio del inmueble o su renta.

Además en el proceso de compraventa de un inmueble intervienen terceros a quienes el asesor inmobiliario tendría que transferir los datos de las partes, tales como el notario ante cuya fe se formalice dicha operación o el banco que provea el fondeo para ello.

Más aun, los propietarios de un inmueble que deseen darlo en arrendamiento y logren el contacto con su arrendatario a través de un asesor inmobiliario darán tratamiento a los datos personales de aquél para finalidades diversas de aquéllas para las cuales lo hubiera hecho el asesor inmobiliario, por lo que deberían tener un cumplimiento normativo propio y distinto del de éste último.

Por dichos motivos un factor que no debe pasarse por alto es que el cumplimiento normativo en protección de datos personales es un elemento de confianza entre estos prestadores de servicios y su clientela, que abona a su imagen.