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Archivo de la etiqueta: Marketing

 

applewatch - CopyTuesday September 9th was the day that follower of Apple’s hoopla looked forward to, as the company from Cupertino had, as customary, gotten folks the world over hooked on its ballyhoo (performance and release of album by U2 included) over the iPhone 6 and its wearable device, which everybody expected would be named as “iWatch”, following the branding convention set since the iMac, the first iPhone, the iPod (which will now be laid to rest -apparently Apple finally conceded that its devices were overlapping-), the iPad, and the service platform attached to them, such as the desecrated (since the “#CelebGate”) iCloud and even the “iForgot” password retrieval feature.

However this wearable device, the thing of science fiction less than 30 years ago (when the Dick Tracy film was released), did not follow that branding convention. The New York Times ran a piece on it today, and so did I over a year ago. It essentially boils down to a matter of intellectual property, more specifically of trademark prosecution: the Times reports that since Apple was about to launch its TV product and Steve Jobs hinted it might be called “iTV”, the British broadcaster ITV PLC would oppose it. Apparently now Swatch followed suit and took preemptive measures with the trademark offices of the world to make it known that Apple’s attempts to brand this device as an “iWatch” could lead to confusion relative to their iSwatch product (registered with Mexico’s Trademark Office “IMPI” -you can look them up through their MARCANET service-) for products under NCL 14 (clocks and watches), 35 (advertising and retail sales thereof) as well as 37 (repair thereof),

In the case of Mexico, as noted in that post herein from July 4th, 2013 and reported by news journal Reforma, a third party filed to register iWatch in advance of Apple, and ultimately both ran into a prior registration granted in 2011 to an Italian company “I’m, SpA”, which began selling its I’m Watch in 2013. And that has not been the only case in which Apple found such obstacles to the pursuit of its naming convention; since last year the press in Mexico reported extensively on the case that mobile carriers here lost against a Mexican company that had secured the registration for “iFone” since 2002, under which resolution hefty fines were assessed against all three then-major carriers but not against Apple, as iFone, S.A. de C.V., had secured said registration for the head-class of Telecomm Services (NCL 38), but apparently not for equipment therefor (NCL 9).

In sum this case illustrates quite clearly how challenging it can be for a global company to follow and implement a branding convention the world over. For sure a company can file for “preemptive” or “defensive” registrations, but unlike domain names trade and service marks cannot be stockpiled indefinetly; both US and Mexican trademark law provide for a term of 3 years for a registered trade or service mark to be effectively used in commerce, or otherwise registrations thereof may be cancelled. It may be difficult for design and development departments to meet with that time window in getting products or services to the market.

Also it often happens that legal and marketing don’t see eye-to-eye, and that is generally a matter of mindsets. Whereas MKT would love for its brands to be the top of mind of consumers in their market niche, for legal that would mean risking the loss of registrations thereof on account of such marks becoming generic, and that would result in loss of valuable intangible assets. This day in age its essential for MKT to regard legal as an allied and an enabler, and for legal to guide MKT through the intricacies and nuances of intellectual property law in a way that affords the company’s intangible assets the best protection possible.

Ayer redacté una nota sobre la, para mi profesional opinión, mala decisión que tomó Genomma Labs al publicar el nombre de una consumidora de uno de sus productos en medios impresos e Internet (al menos), con relación a la queja formulada por dicha persona respecto de la publicidad de un shampoo de su marca “Tío Nacho”.

Website Genomma Lab Tío Nacho PROFECO

Podría ser interesante saber si dicha acción sirvió para mejorar la experiencia de la consumidora quejosa o reforzar la lealtad para con esa marca, y el beneficio que podría haber tenido respecto de la percepción de la misma y de su empresa titular entre el público lector de los medios en que se realizó la publicación.

Más allá de cuestionar prácticas o decisiones de aquélla empresa, el objetivo de la nota fue exponer como hay prácticas de protección de datos personales que pueden obrar en detrimento de la marca y la empresa, en tanto que la adecuada implementación de un debido cumplimiento normativo en la materia es un plus que puede contribuir a mejorar esa imagen, reforzar la lealtad del consumidor y darle una mejor experiencia con el producto adquirido o el servicio contratado.

Ayer la columna de “Capitanes” del Diario Reforma publicó una nota en que refiere lo siguiente:

“Seguramente usted ya recibió una llamada de Telefónica México, empresa dirigida por Juan Abellán, donde le informan que si es cliente de prepago o tarjetas de recarga de cualquier compañía, la mejor opción es cambiarse con ellos.

Y eso no tiene nada de raro ahora que todos se promocionan por teléfono, pero usted debería cuestionarse quién les pasó su número de celular.

Si se anima a preguntarles, los del centro de atención de Telefónica le dirán que lo obtuvieron a través de la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel), que preside Mony de Swaan.

El problema es que, hasta donde se sabe, la Cofetel no tiene números telefónicos de cada usuario y, de acuerdo con la Ley Federal de Datos Personales en Protección de los Particulares, no se pueden usar sus datos sin su autorización.

Juzgue usted.”

Efectivamente llama poderosamente la atención cómo es que cualquier empresa podría contar en el 2013 con la una base de datos así, considerando que hace un año que la Secretaría de Gobernación destruyó la base de datos del Registro de Usuarios de Telefonía Móvil que estuvo en operación entre 2010 2012, acción que fue supervisada por el propio IFAI, organismo garante de la protección a los datos personales en México.

También llama la atención que se le atribuya la proveeduría de los datos de usuarios de estos servicios a la COFETEL, pues aun asumiendo que el origen de los mismos hubiera sido el extinto RENAUT, éste estuvo a cargo de la Secretaría de Gobernación, no del regulador de telecomunicaciones.

Adicionalmente es de considerarse que entre las responsabilidades administrativas a cargo de los servidores públicos federales de este país se encuentra la del debido resguardo de la información a su cargo, y que la Ley Federal para la Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental prevé como confidenciales los datos personales contenidos en los sistemas de tratamiento de los sujetos obligados al cumplimiento de ésta última, por lo que la posibilidad de una filtración de dicha base de datos sería algo sumamente delicado.

Finalmente, y considerando la reacción a la nota igualmente difundida por aquél rotativo a principios de junio sobre la disponibilidad en el mercado negro de bases de datos de bancos e incluso del propio Registro Federal de Electores, cabría la pregunta sobre la postura de la autoridad ante la publicación de una nota como la que se cita, dado que el IFAI puede también actuar de oficio.

La conclusión en ambos casos es la misma: antes de decidir implementar una acción o medida es preciso considerar si más allá del beneficio económico ello realmente abonará a la imagen de la empresa o satisfacción del público y los clientes o consumidores, y hoy día es preciso incluir a la protección de datos personales entre los factores para esa toma de decisiones.

Capitanes REFORMA 18072013

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